Termos de Serviço

Última atualização: julho de 2026

Estes Termos de Serviço regem o uso do site usechathelper.com.br e do serviço de atendimento com Inteligência Artificial no WhatsApp oferecido pelo Chat Helper. Ao acessar o site, iniciar uma conversa com nosso atendimento ou contratar o serviço, você concorda com estes Termos.

1. O que é o serviço

O Chat Helper instala e opera um atendente de Inteligência Artificial no WhatsApp de empresas. O atendente interpreta mensagens, responde de forma automática, qualifica interessados e os encaminha para o próximo passo (agendamento, orçamento ou atendimento humano). O serviço é composto por uma configuração inicial (setup) e uma mensalidade recorrente, conforme o plano contratado.

2. Demonstração

Antes da contratação, oferecemos uma demonstração em um número separado, apenas para o interessado experimentar o funcionamento do atendente. A demonstração não constitui contrato nem obrigação de contratação.

3. Contratação, planos e pagamento

• Os valores de setup e de mensalidade seguem o plano escolhido no momento da contratação, informado de forma clara antes do aceite.
• A mensalidade é recorrente e cobre a operação, o acompanhamento e os ajustes previstos no plano.
• Não há fidelidade obrigatória: o serviço pode ser encerrado pelo cliente mediante comunicação, respeitado o ciclo de cobrança em curso.
• Eventuais custos de terceiros (por exemplo, tarifas da plataforma oficial do WhatsApp/Meta) seguem as condições do respectivo fornecedor.

4. Responsabilidades do cliente

• Fornecer informações corretas do negócio (preços, horários, regras) para configuração do atendente;
• Ser titular ou ter autorização para usar o número de WhatsApp conectado ao serviço;
• Usar o serviço em conformidade com as leis aplicáveis e com as políticas da Meta/WhatsApp;
• Não empregar o atendente para envio de mensagens não solicitadas (spam), conteúdo enganoso, ilegal ou que viole direitos de terceiros.

5. Conformidade com as políticas da Meta/WhatsApp

A operação em produção utiliza a API oficial do WhatsApp (Meta) e está sujeita às políticas da plataforma. O cliente concorda em respeitar tais políticas. A conta pode ser limitada ou suspensa pela Meta em caso de descumprimento, o que foge ao controle do Chat Helper.

6. Inteligência Artificial: natureza e limites

As respostas são geradas por Inteligência Artificial e podem, ocasionalmente, conter imprecisões. O atendente é configurado para não inventar informações e para encaminhar a um humano quando necessário, mas o cliente reconhece que o serviço não substitui aconselhamento profissional (jurídico, médico, financeiro ou equivalente) e que decisões automatizadas podem ser revistas por uma pessoa mediante solicitação.

7. Sem garantia de resultados

O Chat Helper melhora a agilidade e a cobertura do atendimento, mas não garante volume de vendas, número de leads, faturamento ou qualquer resultado comercial específico, que dependem de fatores externos ao serviço.

8. Disponibilidade

Empregamos esforços para manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele pode sofrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de IA e de infraestrutura) ou eventos fora do nosso controle. Não há garantia de disponibilidade ininterrupta.

9. Propriedade intelectual

A marca, o site, os fluxos, as configurações e os materiais do Chat Helper são de titularidade do prestador. O conteúdo e os dados do negócio do cliente permanecem do cliente. Nada nestes Termos transfere titularidade de marca entre as partes.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, o Chat Helper não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de indisponibilidade de plataformas de terceiros, de uso indevido do serviço pelo cliente ou de decisões tomadas com base nas respostas automatizadas.

11. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade e a LGPD (Lei nº 13.709/2018), que integra estes Termos.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo. O uso continuado do serviço após alterações significa concordância com a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário aplicável a relações de consumo.