Política de Privacidade

Última atualização: julho de 2026

Esta Política de Privacidade explica como o Chat Helper coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ao usar nosso site ou conversar com nosso atendimento no WhatsApp, você declara estar ciente das práticas descritas aqui.

1. Quais dados coletamos

a) Dados que você nos fornece

• Formulário de contato do site: nome e forma de contato (WhatsApp, telefone ou e-mail) que você informa ao pedir uma demonstração.
• Conversas no WhatsApp: quando você fala com nosso número de atendimento ou demonstração, coletamos seu número de telefone, o nome do seu perfil no WhatsApp e o conteúdo das mensagens que você envia.

b) Dados coletados automaticamente

• Navegação no site: páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo e navegador, coletados por ferramentas de medição (Google Analytics) por meio de cookies.

2. Para que usamos os dados

• Responder às suas mensagens e dúvidas, com agilidade, 24 horas por dia;
• Entender sua necessidade e encaminhar você para o próximo passo (agendamento, orçamento ou atendimento humano);
• Realizar e demonstrar o serviço de atendimento automatizado por Inteligência Artificial;
• Melhorar nosso site, nossos atendimentos e a qualidade das respostas;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Base legal do tratamento

Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais da LGPD (art. 7º e art. 11): consentimento do titular (ao iniciar uma conversa ou preencher um formulário), execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular, e legítimo interesse para melhoria dos serviços, sempre respeitando seus direitos e liberdades.

4. Inteligência Artificial e atendimento automatizado

Nosso atendimento no WhatsApp usa Inteligência Artificial para interpretar mensagens e gerar respostas. Para isso, o conteúdo das suas mensagens pode ser processado por provedores de modelos de IA e de infraestrutura que atuam como operadores, exclusivamente para gerar a resposta do atendimento. Não usamos suas conversas para treinar modelos próprios nem as vendemos.

As decisões do atendimento automatizado (por exemplo, encaminhar você para um humano ou para um agendamento) podem ser revistas por uma pessoa mediante solicitação, conforme o art. 20 da LGPD.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos o mínimo necessário com operadores que viabilizam o serviço:

Também podemos compartilhar dados para cumprir obrigação legal, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.

6. Transferência internacional

Alguns operadores citados acima estão localizados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência ocorre com as salvaguardas previstas na LGPD para garantir proteção equivalente aos seus dados.

7. Por quanto tempo guardamos

• Memória da conversa: o contexto de uma conversa de atendimento é mantido por até 24 horas de inatividade e depois expira automaticamente.
• Registros de atendimento e contatos comerciais: mantidos pelo tempo necessário para a finalidade e para cumprir obrigações legais, sendo depois eliminados ou anonimizados.
• Dados de navegação: conforme a retenção da ferramenta de medição utilizada.

8. Seus direitos como titular

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e mediante requisição, o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com base nele;
• Ser informado sobre com quem seus dados foram compartilhados.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para financeirojoaomendes@gmail.com. Responderemos no prazo previsto em lei.

9. Cookies

Dividimos os cookies em duas categorias:

• Necessários: fazem o site funcionar e lembram a sua própria escolha de cookies. Não dependem de autorização.
• De medição: Google Analytics, para entender quais páginas são vistas, de onde vem o acesso e em que dispositivo. Só são ativados se você autorizar.

Ao entrar no site pela primeira vez, você vê um aviso com três opções de igual destaque: aceitar, recusar ou configurar. Enquanto você não autorizar, nenhuma ferramenta de medição é carregada. Sua escolha fica registrada no seu navegador e pode ser alterada a qualquer momento no link Preferências de cookies, no rodapé da página inicial. Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; algumas funções do site podem ser afetadas.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo canais oficiais e autenticados de comunicação. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos para reduzir riscos continuamente.

11. Crianças e adolescentes

Nosso serviço é direcionado a empresas e ao público adulto. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se identificarmos esse tipo de coleta, os dados serão eliminados.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo.

13. Relação com a Meta / WhatsApp

WhatsApp é uma marca da Meta Platforms, Inc. O Chat Helper não tem vínculo societário com a Meta; utilizamos a API oficial do WhatsApp para operar o atendimento dos clientes.